Che cos’è un chatbot e quali sono i tool migliori per utilizzarli

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Sempre più aziende ricorrono all’utilizzo dei chatbot sui propri siti web, al fine di favorire un’interazione continua ed immediata tra agenti (virtuali e non) e consumatori. 

Circa il 30% dei consumatori interagisce con agenti virtuali almeno una volta a settimana; secondo le stime di “Facebook Inc.”, il 67% dei consumatori registra un’ottima opinione sulle imprese che hanno adottato l’utilizzo dei chatbot. 

Secondo dati recenti, il volume d’affari degli agenti virtuali toccherà il miliardo di dollari nei prossimi cinque anni

L’articolo spiega che cos’è un chatbot, nel dettaglio; perché è utile; quali sono i tool migliori da utilizzare per adoperare l’utilizzo di un chatbot.  

Che cos’è un chatbot? 

Un chatbot è, per definizione, un software progettato per simulare una conversazione con un essere umano

Le implementazioni più recenti della tecnologia di riferimento sono state sviluppate attraverso algoritmi di intelligenza artificiale, che garantiscono una migliore elaborazione del linguaggio naturale. Questo implica che, in un futuro non molto lontano, i chatbot potranno dialogare con noi di qualsiasi argomento

Attualmente sono molto diffusi dei tool per creare chatbot con tecniche di apprendimento supervisionato, quindi sei tu a dire al chatbot come, cosa e a chi deve rispondere. Ed anche come comportarsi se non conosce la risposta.  

Ne consegue che il raggio d’azione è limitato e da ponderare bene. Qualora volessi usufruire di un tool del genere, devi pensare ad una funzione ben specifica dell’agente. Quest’ultimo non potrà discutere di musica classica, la politica dei resi del tuo sito web e la cucina indiana. O almeno non in maniera soddisfacente. 

Quello che ti consigliamo di fare è “specializzare” il tuo chatbot in un determinato “topic”.  

Chatbot: quali sono i vantaggi? 

I vantaggi nell’adoperare l’utilizzo di un “autoresponder” sono molteplici. L’utente medio è pigro e non ha la pazienza di mettersi a cercare quello di cui ha bisogno tra gli innumerevoli dati del tuo sito

Ed è qui che viene in soccorso il tuo amico virtuale: un utente potrebbe domandargli, ad esempio, dove si trova la sezione per l’acquisto delle scarpe o come riuscire a mettere un prodotto nel carrello. 

Il chatbot offrirà un’assistenza immediata o, se non conosce la risposta, può reindirizzare al canale più adatto

Il tasso di abbandono degli utenti si abbassa notevolmente dopo la consultazione di un agente virtuale. 

Servono a questo scopo i tool elencati qui sotto, che puoi inserire sul tuo sito web o sulla tua pagina social. 

Tool per costruire chatbot: IBM Watson Assistant 

Particolare menzione va fatta per Watson Assistant, tool firmato IBM personalizzabile con sofisticati algoritmi di apprendimento supervisionato. 

Il funzionamento è intuitivo ed analogo a gran parte dei suoi competitor. Il suo punto di forza sono le numerose e dettagliate guide sul web, erogate direttamente da IBM, che spiegano nel dettaglio come personalizzare il tuo chatbot.  

Il tool risulta essere gratuito entro certi limiti: 10.000 messaggi tra spediti e ricevuti. Superata questa soglia, puoi scegliere tra diversi piani per il pagamento mensile/annuale.

Altri tool per adoperare l’utilizzo di un chatbot 

Di seguito sono riportati 20 tool, altrettanto validi, per il medesimo scopo: 

  • MobileMonkey;
  • BotKit;
  • Smartsupp;
  • Whatshelp;
  • BotMock;
  • Botsify;
  • Botsociety;
  • ChatterOn;
  • Conversable;
  • Converse.ai;
  • DialogFlow;
  • Engati;
  • Flow XO; 
  • ItsAlive;
  • Octane AI;
  • Pandorabots;
  • Pyperstream;
  • Reply.ai;
  • Sequel;
  • WP-Chatbot.

Fonte immagine: pixabay

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