Come fidelizzare il cliente con 4 tecniche di vendita

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Come fidelizzare il clienteCome fidelizzare il cliente? Questa domanda se la pongono tutti i negozianti soprattutto alla luce delle pressanti esigenze dei buyer e delle nuove tecnologie che offrono nuove opportunità ed aumentano la concorrenza.

Prima di rispondere a questa domanda però è opportuno porsi un’altra domanda: perché fidelizzare il cliente? Semplice, perché un cliente fidelizzato diventa il primo testimonial di un brand. Inoltre se si ritiene soddisfatto dell’esperienza d’acquisto sicuramente tornerà a spendere e farà un’ottima pubblicità a parenti ed amici.

Secondo alcune statistiche le aziende capaci di aumentare il tasso di fidelizzazione della propria clientela del 5% registrano un aumento dei profitti compreso tra il 25 ed il 95%. Scopriamo nei successivi paragrafi come fidelizzare un cliente con tecniche semplici ma efficaci.

Come fidelizzare il cliente: fallo sentire speciale

Un cliente che spende sempre presso lo stesso negozio va premiato per la sua fedeltà. Omaggi e campioncini di prodotti allegati dopo un acquisto sicuramente faranno felice il cliente che si sentirà gratificato e avrà la possibilità di conoscere altri prodotti del negozio.

Altra opzione molto gettonata è l’offerta di sconti speciali in caso di acquisti ripetuti o di superamento di una certa cifra. I clienti saranno più invogliati ad acquistare e a spendere per raggiungere la soglia minima per accedere allo sconto.

Personalizzare l’esperienza d’acquisto

Personalizzare l’esperienza d’acquisto di un cliente abituale diventa più facile poiché sono note le sue preferenze. L’up-selling ed il cross-selling sono ottime tecniche di vendita che consentono al cliente di personalizzare la sua esperienza d’acquisto.

Ovviamente il cliente deve percepire che sta acquistando prodotti correlati effettivamente utili e capaci di valorizzare il suo acquisto. In questo modo aumenterà in lui il senso di fiducia e la consapevolezza di poter contare su un negoziante qualificato e competente nel suo settore di riferimento.

Come fidelizzare il cliente con programmi fedeltà

Alcuni negozi per aumentare le vendite si affidano ai coupon, offerte a prezzi stracciati che portano una gran quantità di clienti in un periodo limitato. Avere il negozio pieno nei giorni dei coupon e completamente vuoto negli altri periodi non ha senso.

Alcuni clienti potrebbero ad esempio venire in negozio solo per sfruttare il coupon senza farci più ritorno. Per capire come fidelizzare il cliente con card è opportuno avviare dei programmi fedeltà.

La raccolta punti ad esempio è un ottimo sistema per fidelizzare il cliente che, al raggiungimento di un determinato “tesoretto”, può accedere a sconti e promozioni speciali.

L’importanza del web

Sfruttando le funzionalità del web i negozi fisici possono completare la loro opera di fidelizzazione. Innanzitutto è opportuno chiedere feedback ai clienti sulle pagine social, sia perché le recensioni hanno un altissimo impatto sugli altri potenziali acquirenti sia perché lo stesso retailer può verificare quali sono le criticità riscontrate.

Le newsletter sono invece un ottimo sistema per tenere informati i clienti su nuove aperture, sconti e promozioni ed essere sempre in contatto con loro.

Fonte foto: pixabay

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