Fashion: i 10 dati per vincere le sfide del 2021

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Tempo di lettura articolo: 2 minuti

Quali sono i canali preferiti dagli acquirenti nel settore della moda?

Qual è il livello della customer satisfaction in Italia?

A che punto siamo con le politiche di consegna e reso dei prodotti?

Quali sono le funzionalità preferite dagli utenti sui siti e-commerce.

A queste domande abbiamo risposto noi di MagicStore che, assieme a PayPlug, Alfred Italia e Recensioni Verificate, abbiamo effettuato uno studio dal titolo “Fashion: i 10 dati per vincere le sfide del 2021″

Vediamo insieme i risultati.

I canali preferiti dagli acquirenti

Cellulari e tablet sono i canali preferiti dagli utenti che acquistano online, soprattutto per le piccole spese; infatti, il 53% utilizza questi device mobile per fare acquisti inferiori a 75 €, mentre le spese superiori a tale cifra vengono fatte in maggioranza da PC (60%).

Il valore del carrello medio è più alto per chi opta per una presenza multicanale della propria attività: chi affianca al negozio fisico uno o più canali di vendita online ha un guadagno per acquisto di circa 96 €, chi ha solo l’e-commerce si ferma a 77 €, mentre chi si dedica esclusivamente al punto vendita su strada raggiunge appena i 62 €.

I clienti utilizzano diversi canali per entrare in contatto con i brand, in particolare chat sui social o sul sito web (45%), Whatsapp (30%), mail (30%) e telefono (20%).

Tutto ciò determina che l’omnicanalità rappresenta una strategia vincente per tutti gli esercenti del settore fashion retail

La customer satisfaction in Italia

Il livello di soddisfazione degli utenti che acquistano online in Italia è di 4,7 su 5, con un +0,1 rispetto alla media europea.

Tale benessere è certificato dal fatto che nel nostro Paese, tra marzo 2020 e marzo 2021, il numero delle recensioni è aumentato del 42% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, mentre in Europa l’aumento si è attestato intorno al 19%. 

Ciò significa che la chiave del successo sul web risiede in un un approccio incentrato sulla soddisfazione del cliente e dei suoi bisogni.

Consegna e reso dei prodotti in Italia

La percentuale di resi nel 2021 è cresciuta del +15% rispetto a dodici mesi fa (45% vs 30%).

La spedizione gratuita viene offerta dall’80% delle attività per una spesa sopra i 50 €, dal 10% per una spesa superiore a 100 € mentre un altro 10% preferisce sempre far pagare le spese di spedizione.

Dunque, la corretta gestione delle consegne e dei resi si confermano due tappe fondamentali nel percorso d’acquisto degli utenti online.

I tool più utilizzati dai commercianti

Per quanto riguarda le migliori piattaforme e-commerce, il primo posto va a Prestashop (41%), seguito sul podio da Woocommerce (11%) e Magento (7%).

I tre metodi di pagamento più utilizzati online sono carte di credito (60%), contrassegno (34%) e bonifici (6%), mentre le tre migliori funzionalità per i pagamenti online sono i link di pagamento (31%), il pagamento 1-click (16%) ed il pagamento differito (10%).

Questi dati ci portano a concludere che è sempre meglio optare per quei tool che sono in grado di soddisfare sia le esigenze dei negozianti che quelle dei propri clienti.

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Giuseppe Celentano Sales & Marketing Manager MagicStore

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