Se disponi di una chat per il tuo ecommerce sei già a buon punto, ma questa non è una condizione sufficiente per soddisfare in pieno i tuoi utenti. La chat deve essere in grado di fornire risposte rapide, chiare ed esaustive alle domande dei clienti, altrimenti la sua esistenza non avrebbe senso.
Oct8ne è una chat avanzata e particolarmente apprezzata per le sue funzioni estremamente utili e pertinenti. Questa chat permette al cliente di vivere nel negozio online la stessa esperienza di un negozio fisico, con la possibilità di fare domande dirette, confrontare e visionare capi ecc. In questo modo è più facile aumentare le conversioni del tuo negozio online ed ottimizzare le vendite.
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Indice
Oct8ne, la chat avanzata che ha nel co-visore il suo punto di forza
Il principale punto di forza di Oct8ne è il co-visore, uno strumento utilissimo sia per l’agente sia per l’acquirente che possono condividere immagini e video in tempo reale.
L’agente diventa un vero assistente alle vendite poiché può mostrare diverse alternative di prodotti che rispecchiano le richieste del cliente. All’occorrenza l’agente può anche mostrare altri prodotti di potenziale interesse che aumentano il valore del carrello.
Allo stesso tempo il cliente può spiegare meglio cosa sta cercando, mostrando magari la foto del prodotto che desidera. Se ad esempio deve acquistare una camicia può mostrare la giacca da abbinare. Alla fine della chat il cliente ha a disposizione lo storico della conversazione dove può reperire foto, video ed immagini dei prodotti che intende acquistare.
I vantaggi di Oct8ne
Questa modalità di chat permette di avere un rapporto più diretto col cliente, aumentando di conseguenza il tasso di conversione ed il valore di acquisto. La chat avanzata riduce notevolmente la percentuale di abbandono del carrello e migliora la fidelizzazione dei clienti.
Ultimamente la chat è stata integrata con Webtrekk, una piattaforma di web analytics che tiene traccia del comportamento degli utenti sul tuo ecommerce. In questo modo puoi personalizzare l’offerta in base al tuo target di pubblico.
Le opzioni di personalizzazione di Oct8ne
Oct8ne si installa facilmente su qualsiasi piattaforma ecommerce tramite un plugin o un codice html. Puoi personalizzare sia il co-visore sia il widget della chat impostando i tuoi colori aziendali.
Puoi inoltre personalizzare il messaggio indicando la disponibilità degli agenti e rendendo visibile il loro profilo. Per valutare la tua chat puoi richiedere ai clienti una valutazione sui servizi ricevuti così da avere un utile feedback ed eventualmente apportare le migliorie richieste.
Fonte foto: pixabay
